【诚信3,15】农发行：“不忘初心 牢记使命”全力服务周口经济
中国农业发展银行周口市分行
提供优质服务是打造银行优质品牌，提升银行核心竞争力的关键。
农发行周口市分行自成立以来，秉承家国情怀，服务三农事业，牢固树立优质服务观念，不断提高优质服务能力，全力打造一流优质服务银行，客户满意度和社会美誉度不断提升。
一、大力支持夏粮收购，把支农惠农措施落到实处
支持粮棉油收储是党中央、国务院赋予农发行的光荣职责和政治使命，也是农发行的立行之本和发展之基。在周口这样的农业大市，做好粮棉油收储业务直接关系千家万户，影响市委市政府脱贫攻坚战的成效和全面建成小康社会的进程。针对2017年我市小麦丰收和最低收购价预案启动的情况，我行及早预判，及早谋划，及早部署，全面掌握全市小麦产量、商品量和收购网点布局等情况，确定以支持中央储备企业为主体，以支持产业化龙头企业和加工企业为补充的收购布局，提前发放铺底资金，督促企业及早投入收购。2017全年共发放夏粮收购贷款32.74亿元（超额完成年初所制定的27亿元工作目标），支持企业收购小麦28.12亿斤。其中：发放最低收购价小麦贷款29.18亿元，支持企业收购小麦24.58亿斤；发放地方储备增储及轮换贷款1.62亿元，收购小麦1.56亿斤；发放龙头加工企业收购贷款1.34亿元，收购小麦1.13亿斤，确保了农民增产增收。
二、支持维护好重点骨干企业，不断夯实信贷支农基础
我们始终以服务周口经济社会发展为己任，坚持自身发展与周口经济发展相适应，信贷支农不断取得新成绩。围绕涉农领域重点支持13个农业产业化集群，以20户重点企业和20户高成长性企业为载体，积极支持辅仁药业、宋河酒业、金丹乳酸、大用邦杰、亿星集团、黄淮物流港、海盟织造、项城纺织、三闸纺织等一大批农业产业化龙头骨干企业，促进企业稳健经营和转型升级。实行限时办贷、合规办贷，全年完成客户评级57户，为28家客户授信204.35亿元，监督放款80笔，金额17.43亿元。目前，我行自营性贷款业务范围已涵盖了农业生产、农业科技、加工、贸易流通、农村流通体系建设等诸多方面，形成了多方位、多领域的支农格局。截至2017年底，我行各项贷款余额218.06亿元，较年初增加29.05亿元，增幅15.37％，贷款余额位居全省农发行系统第3名。
政策性中长期贷款方面，我们在2014年成功营销了8.8亿元的两个棚户区改造项目：一是金额为4.3亿元的西华县化肥厂棚户区（城中村）片区改造项目，贷款期限10年；二是金额为4.5亿元的项城市迎宾大道南通棚户区（睿智家园南区）项目，贷款期限10年。我们又在2016年成功营销了沈丘县综合投资有限公司2亿元农村路网及贫困地区公路建设中长期贷款，项目建成后，可有效改善该县22个乡镇100个贫困村6万余贫困群众交通出行条件，对加快当地优势资源的开发作用明显。
尤其值得一提的是，市委、市政府对我行棚户区改造业务发展给予高度重视。2017年11月9日和11月30日，刘继标书记、丁福浩市长等主要党政领导密集会见我们省分行陈晓东行长和谢军副行长；12月13日，丁福浩市长又亲自带队到省分行拜会陈晓东行长，双方在棚改业务方面达成了高度共识。12月底，金额为7.94亿元的周口市沙颍河片区棚户区改造（东新区顺和家园安置区）项目成功获批。近期，第二批总金额为42.36亿元的棚改申报材料也已上报至省分行，我们正在加班加点向前推进，力争取得更大突破。
三、优化柜台服务，打造文明窗口
我行营业网点坚持把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。按照办事将效率、行动比迅速、协调统一、运转有序的工作机制，积极在支行各网点推行首问负责制和限时办结制，切实提供支行网点服务水平。二是抓好服务规范标准，促服务形象提高。各网点围绕客户服务的重点环节和重要节点，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范网点现场服务管理。三是落实服务环境改善，促进服务健全。各网点在服务区按要求设置业务指南、公告栏等，提供了老花镜、签字笔、充电器等用品，方便客户使用。通过完善细节服务，为客户打造流程明晰、方便便捷的营业场所。
四、加强金融宣传，普及金融知识
随着金融业的不断发展与创新，银行业务范围不断拓展，其产品广泛而深入地渗透进公众生活。提升公众金融素质和金融安全意识，成为银行业健康有序发展、履行社会责任不可或缺的重要组成部分。2017年度，我行积极按照上级管辖单位的安排，在辖内网点利用多媒体、LED显示屏、宣传展板、折页、微信公众号等宣传方式，动员支行各网点认真开展“反洗钱、反假币、反非法集资”宣传、“存款保险日”宣传、“普惠金融一网通”宣传、“金融知识进万家”宣传、“3.15国际消费者权益保护日”宣传等金融宣传活动，为消费者释疑解惑，提升公众防范金融风险的意识，使用现代金融工具的能力，受到了广大消费者的欢迎和认同。2017年度，我行未发生一起消费者投诉事件，这是社会公众对我行工作高度认可的表现。
2018年，我行将围绕周口市委、市政府发展战略，立足自身实际，继续矢志不移地深耕三农事业，不断提高服务水平和服务能力，为周口市经济社会发展贡献更大力量！
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